Pravila o otkazivanju i povratu sredstava – Plima i Korijen

Pravila o otkazivanju i povratu sredstava

Zadnja izmjena: srpanj 2025.

Ova pravila primjenjuju se na sve usluge i digitalne sadržaje koje nudi Plima i Korijen, blog kojim upravlja Plima i Korijen d.o.o., sa sjedištem na adresi Zvonimirova 93, 15977 Zagreb, Hrvatska, OIB: HR36383427596.

1. Pregled

Ova Pravila o otkazivanju i povratu sredstava opisuju vaša prava kao potrošača u pogledu otkazivanja naručenih usluga i povrata uplaćenih sredstava. Pravila su usklađena s Direktivom EU 2011/83/EU o pravima potrošača, Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske (NN 19/22) te ostalim primjenjivim propisima. Molimo vas da ih pažljivo pročitate prije kupnje bilo koje usluge ili digitalnog sadržaja putem naše stranice.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14-dnevni rok za odustajanje)

U skladu s Direktivom EU 2011/83/EU, kao potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji imate pravo jednostrano raskinuti ugovor o pružanju usluge u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

Rok za odustajanje počinje teći od dana sklapanja ugovora, tj. od dana potvrde vaše narudžbe ili kupnje usluge.

Kako ostvariti pravo na odustajanje

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je poslati jasnu pisanu izjavu o vašoj odluci da raskinete ugovor. Izjavu možete poslati:

U izjavi navedite svoje ime i prezime, datum kupnje, naziv kupljene usluge te jasno izrazite želju za raskidom ugovora. Rok je ispoštovan ako pošaljete izjavu prije isteka roka od 14 dana.

3. Otkazivanje konzultacija i usluga

Besplatno otkazivanje

Zakazanu konzultaciju ili uslugu možete besplatno otkazati do 24 sata prije zakazanog termina. U tom slučaju imate pravo na potpuni povrat uplaćenog iznosa ili prebacivanje termina na novi datum bez dodatnih troškova.

Kasno otkazivanje i nedolazak (no-show)

Ako otkažete konzultaciju manje od 24 sata prije zakazanog termina ili se ne pojavite na zakazanom terminu bez prethodne obavijesti, zadržavamo pravo naplatiti 100% cijene zakazane usluge. U tom slučaju povrat sredstava nije moguć.

Mogućnost promjene termina

Promjenu termina možete zatražiti besplatno najkasnije 24 sata prije zakazanog termina slanjem e-pošte na [email protected]. Termin se može promijeniti samo jednom bez dodatnih troškova. Svaka daljnja promjena podliježe raspoloživosti slobodnih termina.

4. Postupak povrata sredstava

Ako ste pravovremeno ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora ili besplatno otkazivanje, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava prema sljedećim uvjetima:

  • Rok za povrat: Povrat sredstava izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaprimanja vaše izjave o raskidu ugovora ili zahtjeva za otkazivanje.
  • Način povrata: Sredstva će biti vraćena istim načinom plaćanja koji ste koristili pri izvornoj transakciji, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Za povrat vam neće biti naplaćeni nikakvi dodatni troškovi.
  • Vrijeme obrade: Ovisno o vašem pružatelju platnih usluga, povrat sredstava može biti vidljiv na vašem računu u roku od 5 do 10 radnih dana od dana izvršenja povrata s naše strane.

5. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

U skladu s člankom 16. Direktive 2011/83/EU, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

  • Digitalni sadržaj: Ako ste dali izričitu prethodnu suglasnost da isporuka digitalnog sadržaja (npr. pristup online materijalima, preuzimanje e-knjiga, pristup videozapisima) započne prije isteka roka za odustajanje te ste potvrdili da ste svjesni da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora, povrat sredstava nije moguć nakon što je pristup digitalnom sadržaju omogućen ili preuzimanje započelo.
  • U potpunosti izvršene usluge: Ako je usluga u potpunosti izvršena uz vašu izričitu prethodnu suglasnost i potvrdu da ste svjesni gubitka prava na odustajanje po potpunom izvršenju usluge, povrat sredstava nije moguć.

Prije početka pružanja usluge ili isporuke digitalnog sadržaja uvijek ćemo zatražiti vašu izričitu suglasnost i jasno vas obavijestiti o gubitku prava na odustajanje.

6. Prigovori i rješavanje sporova

Podnošenje prigovora

Ako niste zadovoljni pruženom uslugom ili imate bilo kakav prigovor, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte na [email protected]. Na svaki prigovor odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelom u skladu s hrvatskim Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

EU platforma za online rješavanje sporova (ODR)

U skladu s Uredbom EU br. 524/2013, Europska komisija stavlja na raspolaganje platformu za online rješavanje sporova (ODR) dostupnu na sljedećoj poveznici:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ova platforma omogućuje potrošačima i trgovcima iz EU-a rješavanje sporova proizašlih iz internetskih kupnji bez obraćanja sudu.

7. Kontakt podaci

Za sve upite vezane uz otkazivanje, povrate sredstava ili prigovore, obratite nam se na:

  • Tvrtka: Plima i Korijen d.o.o.
  • Adresa: Zvonimirova 93, 15977 Zagreb, Hrvatska
  • E-pošta: [email protected]
  • Telefon: +385 95 436 7192
  • OIB: HR36383427596

Stojimo vam na raspolaganju za sva dodatna pitanja i nastojimo riješiti svaki zahtjev brzo i pravedno.